Naam
Marion V. van den Brink
Achtergrondinformatie
25 Jaar manager in contactcenters, klantenservice en 14 jaar jurylid ter beoordeling van deze klantenservices en hun managers.
Reden om te gaan schrijven
Het vieren van mijn 25 jarig jubileum in de klantenservice branche door 25 managers uit dit vak te interviewen en in een boek met full colour foto’s te bundelen met hun passie. Passie voor de klant en voor de service. Het commentaar van Youp van ’t Hek in 2010, vroeg om een positieve reactie over de klantenservice.
Titel van (belangrijkste) boek
Op weg naar het hart van de klant, 25 managers onthullen hun geheim.
(Eerste) boek uitgegeven in
14 september 2011, in het Slot Zeist
Andere geschreven boeken
Opzet, implementatie en organisatie van een contactcenter in 1999 en een herziene versie in 2003.
Bent u van plan om meer uit te geven?
Ja, over : Het zelf uitgeven van een boek en e-boek.
Is het boek/ zijn de boeken nog te koop? Zo ja, waar?
Reguliere kanalen, boekwinkels, Bol.com, management boek.nl en op mijn website
Heeft u een eigen website?Zo ja, wat is het adres?
Is er nog iets wat u in ieder geval kwijt wilt?
Het boek is geschreven als een cadeau van mij aan de contactcenter markt waar ik 25 jaar met zo veel plezier gewerkt heb.
